Foire aux questions

Ceci est une version générique de notre FAQ. Si vous voulez consulter une version adaptée à votre destination, veuillez choisir la destination ci-dessous :

1. Le système de réservation en ligne

1.1 Comment faire une réservation sur le site de Maki Car Rental ?

La réservation en ligne ne prend qu'environ cinq minutes. D'abord, vous devez sélectionner le lieu de départ et d'arrivée, la période de réservation, puis vous devez cliquer sur le bouton "Afficher les offres". Vous obtiendrez une liste de toutes les voitures disponibles ainsi que le prix total de location, qui inclue les frais de livraison et de retour. Vous pouvez ensuite choisir l'une des voitures disponibles en cliquant sur le bouton "Réserver !" situé juste en-dessous du prix de chaque voiture. Sur la page suivante, vous pouvez fournir des détails supplémentaires, comme les options de paiement et d'assurance souhaitées, et bien sûr, votre nom et votre adresse. Ensuite, vous devrez confirmer l'ensemble de vos données avant de finaliser le processus de réservation. Immédiatement après avoir effectué cette réservation, vous recevrez un email vous informant que nous avons bien reçu votre demande. En parallèle, l'un de nos partenaires locaux sera prévenu. Dès que nous avons son feu vert, nous vous enverrons par mail la confirmation de réservation ainsi que la facture.

1.2 Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit (Visa et MasterCard), ou PayPal (la majorité des cartes bancaires sont acceptées). Les devises acceptées dépendent du moyen de paiement choisi. Pour en savoir plus sur les devises acceptées
Merci de noter que les virements bancaires ne sont pas disponibles pour les réservations de dernière minute (moins de 3 jours avant la date de départ).
Pour les voitures de location, il est également possible de payer les frais de location en espèces lors de la livraison. Si c'est le cas, nous vous recommandons de réserver notre assurance annulation. Les frais de cette assurance doivent être payés dans les 2 jours suivants reception de votre facture.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

1.3 Vais-je obtenir exactement la voiture que j'ai sélectionnée ?

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir exactement le modèle de voiture que vous avez réservé. Cependant, il y existe de rares cas où cela n'est pas possible, en raison d'accidents, de réparations ou tout simplement d'une erreur de planification. Heureusement, vous recevrez toujours une voiture de valeur équivalente ou supérieure à celle que vous avez choisie. Les voitures qui ont le même tarif / jour sur notre site Internet sont considérées comme ayant une valeur équivalente.

1.4 Y a-t-il une durée minimum de réservation ?

La durée de réservation minimum dépend du pays, du modèle, et de la disponibilité de la voiture. Vous pouvez avoir un aperçu de la disponibilité des véhicules en utilisant notre formulaire de recherche. Pour les locations de courte durée, nous nous réservons le droit d'imposer des frais supplémentaires. De tels frais, s'ils ont lieu, seront toujours inclus par défaut dans les prix affichés.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Île Maurice, Seychelles.

1.5 Comment ajouter des options ?

Vous pouvez ajouter des options, comme un siège enfant ou un système de navigation GPS, lors du processus de réservation, pendant l'étape demandant votre nom et votre adresse. Sur demande, nous pouvons également réserver un chauffeur pour vous.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

1.6 Quelles sont les conditions d'annulation ?

Si vous devez annuler votre réservation, vous pouvez le faire sans frais supplémentaire jusqu'à 48 heures avant la période de location, sans restriction. Si vous annulez votre réservation au-delà des 48 heures, ou si vous nous retournez la voiture avant la fin de la période de réservation, nous vous facturerons 30% des frais de location restants ou ~54 $US, en nous basant sur somme la plus élevée.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande.

2. Accidents et pannes

2.1 Que se passe-t-il si je suis impliqué dans un accident de voiture ?

En cas d'accident, vous devez informer au plus tôt l'assistance téléphonique dont le numéro est indiqué sur votre confirmation de réservation. Chez Maki Car Rental, nos conseillers sont disponibles 24/24. Un conseiller mettra à votre disposition une voiture de remplacement et vous aidera avec les formalités administratives, comme par exemple le fait de remplir un rapport de police, ce qui est obligatoire pour votre assurance.
Si la police conclut qu'un tiers est entièrement responsable de l'accident, vous n'aurez rien à payer. Si vous êtes en tort et que le montant des dommages est égal ou supérieur à votre franchise, alors nous ne prélèverons que le montant maximum.

2.2 Que se passe-t-il en cas de panne ?

Même si nous ne mettons en location que des voitures bien entretenues, une panne peut toujours arriver. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque cela se produit pendant vos vacances. C'est pourquoi nous nous efforcerons de mettre à votre disposition une voiture de remplacement ou une assistance dépannage dès que possible. Vous trouverez le numéro de téléphone de notre assistance téléphonique ouverte 24/24 sur votre confirmation de réservation. Nos conseillers vous apporteront leur aide, quelle que soit la situation.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande.

3. Les règles de circulation routière

3.1 Quelles sont les règles de circulation à respecter ?

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

3.2 Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

4. Politique d'assurance et de responsabilité

4.1 Quelles sont les assurances incluses dans la location ?

Toutes les voitures de Maki Car Rental sont protégées par une assurance rachat de franchise (CDW), qui comprend la protection en cas de vol (TP). L'assurance couvre tous les cas, sauf ceux causés par la conduite sous influence, ne respectant pas les conditions de location, ou provenant d'une grave négligence. Ne sont pas couverts : les dommages causés au-dessous de la voiture, la perte ou l'endommagement des clés de voiture, ainsi que les effets personnels. Vous pouvez consultez ci-dessous les clauses spécifiques à certains pays :

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

4.2 Doit-on payer une franchise en cas de dégâts ou de sinistre ?

Par défaut, vous devez payer une certaine franchise (en fonction du pays et du type de voiture). La franchise est le montant maximum que vous payerez en cas de dégât ou sinistre couvert par l'assurance. Vous pouvez racheter la franchise en payant chaque jour des frais supplémentaires. Vous aurez accès à la somme exacte de ces frais supplémentaires, et vous pourrez choisir l'option qui vous convient le mieux une fois que vous aurez sélectionné une voiture pendant le processus de réservation. Veuillez noter qu'une franchise est valable pour chaque sinistre. Par exemple, s'il y a deux accidents distincts, la franchise s'applique deux fois.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

4.3 Dois-je verser un dépôt de garantie ?

Au moment de la réservation, nous vous informons si vous devez payer un dépôt de garantie. Généralement, le montant du dépôt de garantie est égal au montant de la franchise. Si vous optez pour un rachat de franchise, vous devez généralement quand-même verser un (modique) dépôt de garantie. Cela nous sert de provision, par exemple dans le cas de dégâts non-compris dans l'assurance, ou pour refaire le plein. Vous pouvez payer le dépôt de garantie au moment de la livraison de la voiture, soit en espèces (dans la devise indiquée ou tout autre devise acceptée ; d'autres devises peuvent être disponibles sur demande) ou par carte de crédit. Cependant, merci de vérifier que le montant total de la réservation est disponible sur votre carte, et que le propriétaire de la carte est bien présent lors de la livraison. Si la voiture est restituée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez prise, vous serez remboursés du montant total.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie.

4.4 Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance annulation ?

Cette assurance couvre tous les frais d'annulation qui peuvent survenir, y compris un retour anticipé de la voiture. Elle vous permet d'annuler la réservation jusqu'à la dernière minute, sans avoir à vous justifier. Vous pourrez voir le coût de cette assurance pendant le processus de réservation.

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5. Tarifs et autres conditions de location

5.1 Comment les prix sont-ils calculés ?

Les prix affichés chez Maki Car Rental sont saisonniers. Par ailleurs, nous appliquons automatiquement des remises en fonction de la durée de la location. Le prix exact dépend du type de voiture. Pour connaître le détail, suivez ces consignes : Rendez-vous sur la page "Voitures et tarifs" et maintenez votre curseur au-dessus du prix de la voiture qui vous intéresse. Bien sûr, notre système de réservation calcule le prix total automatiquement une fois que vous renseignez la durée de location.

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5.2 Quelles sont les devises acceptées ?

Le paiement en ligne par carte de crédit peut être fait en euro, livres britanniques, francs suisses, dollars américains, dollars australiens, rand sud-africain et roupies mauriciennes. Le paiement par virement bancaire et PayPal se fait uniquement en euros. Le paiement sur place n'est généralement disponible que dans la monnaie du pays en question. Tous les tarifs affichés sur le site en devise étrangère sont pour votre commodité. Nous nous efforçons de détecter automatiquement la devise la plus appropriée en nous basant sur votre pays de consultation. Il vous est possible de modifier la devise affichée en utilisant le menu déroulant en haut à droite de toutes les pages du site.

5.3 Où puis-je récupérer ma voiture de location ?

Pour les voitures de location, vous avez deux options : vous pouvez soit la récupérer à l'aéroport, soit demander à ce qu'elle vous soit livrée à l'endroit de votre choix. Précisez-nous simplement le lieu et l'heure du départ/retour, et un chauffeur vous y attendra. Dans certaines régions, la livraison de la voiture est déjà incluse dans le prix. Malheureusement, dans le cas de régions reculées, nous devons vous facturer un petit supplément. Le prix de livraison de la voiture est inclus par défaut dans les prix affichés sur le site.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande.

5.4 Puis-je choisir des endroits différents pour la livraison et la restitution du véhicule ?

Oui. En général, nous acceptons les locations à la carte. Les frais varient selon les pays où vous louez la voiture. Dans le où des frais supplémentaires sont appliqués pour votre location à la carte, notre système va automatiquement inclure ces frais dans tous les prix affichés.

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5.5 Le réservoir d'essence est-il plein lors de l'enlèvement de la voiture ?

Nous ne garantissons pas que le réservoir soit plein au moment de la livraison. Nous garantissons néanmoins qu'il y ait suffisamment d'essence pour arriver à la station-service la plus proche. La voiture doit nous être restituée avec la même quantité d'essence que lors de la livraison.

6. Conditions de paiement

6.1 Ai-je besoin d'une carte de crédit ?

Non, vous pouvez aussi payer par virement bancaire ou via PayPal. Veuillez noter que si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pourriez être tenu de payer le dépôt de garantie en espèces. Plus d'infos sur le dépôt de garantie

6.2 Comment puis-je payer via Paypal ?

Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un email de confirmation. Dans cet email, vous trouverez un espace affichant le logo PayPal à droite. A gauche, vous trouverez un lien qui vous conduira directement chez PayPal, avec les données de paiement pré-configurées. La transaction pourra être effectuée une fois que vous aurez saisi votre login. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement ou essayer PayPal en tant qu'invité.

6.3 Puis-je payer la voiture lors de sa livraison ?

Les prix mentionnés sur notre site sont les tarifs en pré-paiement, vous devez donc régler à l'avance. Cependant, il y a deux exceptions :

Si vous optez pour notre assurance annulation, vous pouvez choisir de payer la voiture en espèces lors de sa livraison. Les frais de cette assurance doivent cependant être payés à l'avance. Pour ce faire, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement habituels.

Pour les réservations de dernière minute (moins de 48 heures avant la livraison), il est généralement possible de payer sur place, même si vous ne prenez pas l'assurance.

Nous avons mis en place cette politique pour garantir le sérieux de votre réservation. Nous mettons en effet de côté une voiture pour vous, que nous livrons à votre convenance.

6.4 Quand et comment dois-je payer le dépôt de garantie ?

Voir Dois-je verser un dépôt de garantie ?

7. À propos de Maki Car Rental

7.1 Quels sont les atouts de Maki Car Rental ?

Maki Car Rental vous apporte qualité et de fiabilité. Nous maintenons des normes élevées, parce que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires. Souvent, ces partenaires travaillent également pour de grands groupes de location de voitures. Dans ce cas de figure, il arrive que chaque partenaire ait sa propre politique, et cela peut devenir un véritable casse-tête pour les clients. Contrairement à d'autres sociétés, parce que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires, nous sommes en mesure de fournir un processus de location normalisé qui facilite la location de véhicules pour nos clients et leur permet de profiter de leurs vacances. Un autre atout inéniable de la location chez Maki Car Rental est le prix. Par rapport aux grandes sociétés de location où les clients paient davantage en raison principalement de programmes de marketing coûteux, chez Maki Car Rental, vous pouvez bénéficier des mêmes voitures pour un coût réduit, et profiter ainsi pleinement de l'argent économisé.

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7.2 De qui est constituée l'équipe de Maki Car Rental ?

Maki Car Rental est une marque appartenant à Indian Ocean Travel. Nous sommes sur le marché de la location de voitures et dans le domaine du voyage depuis plus de dix ans, et nous avons fait nos débuts sur le marché mauricien. Le siège social est situé à l'île Maurice, mais nous nous sommes développés dans le monde entier, et nous avons désormais des équipes en Allemagne et en Roumanie. Nos collaborateurs parlent couramment l'anglais, le français, et l'allemand.

7.3 La réservation de voiture en ligne avec Maki Car Rental est-elle sécurisée ?

Nous vous garantissons une réservation de voiture 100% sécurisée et votre argent est protégé. Voici pourquoi :

a) Si l'un de nos fournisseurs rencontre des difficultés financières, votre argent est toujours en sécurité. Chez Maki Car Rental, nous ne touchons pas à vos fonds avant le retour du véhicule.

b) Il y a très peu de chance que nous fassions faillite, parce qu'en tant que courtier, nous avons beaucoup moins de procédures financières qu'une agence de location de voitures. Nous sommes très expérimentés dans le traitement de grandes quantités d'argent externe.

c) Grâce à notre système, payer vos factures en ligne est fiable et sécurisé. Nous n'avons pas accès à vos données financières. Si vous payez avec une carte de crédit ou via PayPal, le paiement est effectué directement par les serveurs de notre banque. Ceux qui déclarent être protégés contre le piratage ne savent pas de quoi ils parlent. Mais s'il n'y a rien à gagner pour un pirate, nous pouvons tous dormir sur nos deux oreilles.