Foire aux questions

Ceci est une version générique de notre FAQ. Si vous voulez consulter une version adaptée à votre destination, veuillez choisir la destination ci-dessous :

1. Le système de réservation en ligne

1.1 Comment faire une réservation sur le site de Maki Car Rental ?

La réservation en ligne ne prend que cinq minutes environ. D'abord, vous devez sélectionner le lieu de départ et d'arrivée, la période de réservation, puis vous devez cliquer sur le bouton "Afficher les offres". Vous obtiendrez une liste de toutes les voitures disponibles ainsi que le prix total de location, qui inclue les frais de livraison et de retour. Vous pouvez ensuite choisir l'une des voitures disponibles en cliquant sur le bouton "Réserver !" situé juste en-dessous du prix de chaque voiture. Sur la page suivante, vous pouvez fournir des détails supplémentaires, comme les options de paiement et d'assurance souhaitées, et bien sûr, votre nom et votre adresse. Ensuite, vous devrez confirmer l'ensemble de vos données avant de finaliser le processus de réservation. Immédiatement après avoir effectué cette réservation, vous recevrez un email vous informant que nous avons bien reçu votre demande. En parallèle, l'un de nos partenaires locaux sera prévenu. Dès que nous avons son feu vert, nous vous enverrons par mail la confirmation de réservation ainsi que la facture.

1.2 Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez payer par virement bancaire, carte de crédit (Visa et MasterCard), et PayPal (la majorité des cartes bancaires sont acceptées). Les devises acceptées dépendent du moyen de paiement choisi. Pour en savoir plus sur les devises acceptées
Merci de noter que les virements bancaires ne sont pas disponibles pour les réservations de dernière minute (moins de 3 jours avant la date de départ).
Dans certains cas, il est également possible de payer les frais de location en espèces lors de la livraison. Si cette option est disponible, elle sera affichée durant le processus de réservation. Cependant, si vous souhaitez payer à la livraison, nous vous recommandons de réserver notre assurance annulation. Les frais pour cette assurance doivent être payés dans les 2 jours suivant la réception de votre facture.

1.3 Vais-je obtenir exactement la voiture que j'ai sélectionnée ?

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir exactement le modèle de voiture que vous avez réservé. Cependant, il existe de rares cas où cela n'est pas possible, en raison d'accidents, de réparations ou tout simplement d'une erreur de planification. Heureusement, vous recevrez toujours une voiture d'une valeur équivalente ou supérieure à celle que vous avez choisie. Les voitures qui ont le même tarif / jour sur notre site Internet sont considérées comme ayant une valeur équivalente.

1.4 Y a-t-il une durée minimum de réservation ?

La durée de réservation minimum dépend du pays, du modèle, et de la disponibilité de la voiture. Vous pouvez avoir un aperçu de la disponibilité des véhicules en utilisant notre formulaire de recherche. Pour les locations de courte durée, nous nous réservons le droit d'imposer des frais supplémentaires. De tels frais, s'ils ont lieu, seront toujours inclus par défaut dans les prix affichés.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Île Maurice, Seychelles.

1.5 Comment ajouter des options ?

Vous pouvez ajouter des options, comme un siège-auto enfant ou un système de navigation GPS, lors du processus de réservation à l'étape où on demande votre nom et votre adresse. Merci de noter que la perte ou les dommages sur les accessoires en option ne sont pas couverts par l'assurance.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles, La Réunion.

1.6 L'option premium, c'est quoi exactement ?

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Île Maurice.

1.7 Quelles sont les conditions d'annulation ?

Si vous devez annuler votre réservation, vous pouvez le faire sans frais supplémentaire jusqu'à 48 heures avant la période de location, sans aucune restriction. Si vous annulez votre réservation au-delà de cette période, ou si vous nous retournez la voiture avant la fin de la période de réservation, nous vous facturerons 30% des frais de location restants ou une journée de location ou ~59 $US, en nous basant sur somme la plus élevée. Veuillez voir aussi : assurance annulation.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande.

2. Accidents et pannes

2.1 Que se passe-t-il si je suis impliqué dans un accident de voiture ?

En cas d'accident, vous devez informer au plus tôt l'assistance téléphonique dont le numéro est indiqué sur votre confirmation de réservation. Chez Maki Car Rental, nos conseillers sont disponibles 24h/24. Un conseiller mettra à votre disposition une voiture de remplacement et vous aidera avec les formalités administratives, comme remplir un rapport de police, ce qui est obligatoire pour votre assurance.
Si la police conclut qu'un tiers est entièrement responsable de l'accident, vous n'aurez rien à payer. Si vous êtes en tort et que le montant des dommages est égal ou supérieur à votre franchise, alors nous ne prélèverons que le montant maximum.

2.2 Que se passe-t-il en cas de panne ?

Même si nous ne mettons en location que des voitures bien entretenues, une panne peut toujours arriver. Nous comprenons à quel point c'est frustrant lorsque cela se produit pendant vos vacances. C'est pourquoi nous nous efforcerons de mettre à votre disposition une voiture de remplacement ou une assistance dépannage dès que possible. Vous trouverez le numéro de téléphone de notre assistance téléphonique ouverte 24/24 sur votre confirmation de réservation. Nos conseillers vous apporteront leur aide, quelle que soit la situation.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande.

3. Les règles de circulation routière

3.1 Quelles sont les règles de circulation à respecter ?

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

3.2 Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles, La Réunion.

4. Politique d'assurance et de responsabilité

4.1 Quelles sont les assurances incluses dans la location ?

Toutes les voitures de Maki Car Rental ont une assurance multirisque, incluant la protection contre le vol et une assurance responsabilité civile. L'assurance couvre tous les cas sauf les accidents occasionnés par la conduite sous influence, la violation des termes de la location ou la négligence coupable. Les dommages du bas de caisse, la perte ou les dommages des clés du véhicule et des biens personnels ne sont pas couverts. D'autres éléments non couverts par l'assurance (ex: les pneus) vous seront présentés lors de la procédure de réservation en fonction de votre choix du pack d'assurance.

4.2 Doit-on payer une franchise en cas de dégâts ou de sinistre ?

Vous pouvez choisir entre plusieurs packs d'assurances pendant la procédure de réservation, une fois que vous avez choisi une voiture. La franchise est le montant minimal que vous avez à payer en cas de dommage remboursable. Les packs avec franchise réduite (SDCW) ou même à zéro franchise peuvent être disponibles avec un coût quotidien supplémentaire. Merci de noter que la franchise s'applique par accident.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

4.3 Dois-je verser un dépôt de garantie ?

L'acompte à déposer dépend du type de véhicule et de l'option d'assurance. Le montant sera affiché pendant le processus de réservation. Si vous choisissez une assurance sans franchise, vous aurez quand même à déposer un (petit) acompte. Cela comptera par exemple pour les dommages non inclus dans l'assurance, le plein de carburant et les retours en retard. Vous pouvez payer l'acompte au moment de la livraison de la voiture, soit en espèces (dans la devise indiquée ou toute autre sur demande) ou par carte de crédit. Le montant sera normalement bloqué sur votre carte de crédit durant la période de location, ce qui va effectivement réduire votre limite de dépense. Merci de vérifier que le montant est disponible sur votre carte, et que le propriétaire de la carte est bien présent lors de la livraison. Si la voiture est restituée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez prise, vous serez remboursés du montant total.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles, La Réunion.

4.4 Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance annulation ?

Si vous annulez cette assurance, vous n'avez pas à payer de frais d'annulation tant que vous annulez votre réservation jusqu'à midi le jour de la livraison (heure locale). Même si vous annulez plus tard, vous ne paierez que pour une journée de location. Si vous devez restituer le véhicule plus tôt, l'assurance va aussi couvrir les frais d'annulation si vous pouvez prouver que vous n'étiez plus apte à poursuivre votre location . Comme preuve, nous acceptons par exemple un billet d'avion émis après le jour de la livraison. L'annulation des dépenses d'assurance peut être achetée à un prix de ~19 $US quelle que soit la durée de votre location.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande.

5. Tarifs et autres conditions de location

5.1 Comment les prix sont-ils calculés ?

Les prix affichés chez Maki Car Rental sont saisonniers. Par ailleurs, nous appliquons automatiquement des remises en fonction de la durée de la location. Le prix exact dépend du type de voiture. Pour connaître les détails, suivez ces consignes : Rendez-vous sur la page "Voitures et tarifs" et maintenez votre curseur au-dessus du prix de la voiture qui vous intéresse. Bien sûr, notre système de réservation calcule le prix total automatiquement une fois que vous renseignez la durée de location.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Roumanie, Seychelles.

5.2 Quelles sont les devises acceptées ?

Le paiement en ligne par carte de crédit peut être fait en euro, livres britanniques, francs suisses, dollars américains, dollars australiens, rand sud-africain et roupies mauriciennes. Le paiement par virement bancaire et PayPal se fait uniquement en euros. Le paiement sur place n'est généralement disponible que dans la monnaie du pays en question. Tous les tarifs affichés sur le site en devises étrangères sont pour votre commodité. Nous nous efforçons de détecter automatiquement la devise la plus appropriée en nous basant sur votre pays de consultation. Il vous est possible de modifier la devise affichée en utilisant le menu déroulant en haut à droite de toutes les pages du site.

5.3 Où puis-je récupérer ma voiture de location ?

Vous pouvez soit la récupérer à l'aéroport, soit demander à ce qu'elle vous soit livrée à l'endroit de votre choix. Précisez-nous simplement le lieu et l'heure du départ/retour, et un chauffeur vous y attendra. Dans certaines régions, la livraison de la voiture est déjà incluse dans le prix. Malheureusement, dans le cas de régions reculées, nous devons vous facturer un petit supplément. Le prix de livraison de la voiture est inclus par défaut dans les prix affichés sur notre site.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, La Réunion.

5.4 Puis-je choisir des endroits différents pour la livraison et la restitution du véhicule ?

Oui. En général, nous acceptons les locations à la carte. Les frais varient selon les pays où vous louez la voiture. Dans le où des frais supplémentaires sont appliqués pour votre location à la carte, notre système va automatiquement inclure ces frais dans tous les prix affichés.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Nouvelle-Zélande, Île Maurice, Seychelles.

5.5 Le réservoir d'essence est-il plein lors de l'enlèvement de la voiture ?

Nous ne garantissons pas que le réservoir sera plein au moment de la livraison. Nous garantissons néanmoins qu'il y aura suffisamment d'essence pour arriver à la station-service la plus proche. La voiture doit nous être restituée avec la même quantité d'essence que lors de la livraison.

6. Conditions de paiement

6.1 Ai-je besoin d'une carte de crédit ?

Non, vous pouvez aussi payer par virement bancaire ou via PayPal. Veuillez noter que si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pourriez être tenu de payer le dépôt de garantie en espèces. Plus d'infos sur le dépôt de garantie

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : La Réunion.

6.2 Comment puis-je payer via Paypal ?

Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un email de confirmation. Dans cet email, vous trouverez un espace affichant le logo PayPal à droite. A gauche, vous trouverez un lien qui vous conduira directement chez PayPal, avec les données de paiement pré-configurées. La transaction pourra être effectuée une fois que vous aurez saisi votre login. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement ou essayer PayPal en tant qu'invité.

6.3 Puis-je payer la voiture lors de sa livraison ?

Les prix mentionnés sur notre site sont les tarifs en pré-paiement, vous devez donc régler à l'avance. Cependant, il y a deux exceptions :

Si vous optez pour notre assurance annulation, vous pouvez choisir de payer la voiture en espèces lors de sa livraison. Les frais de cette assurance doivent cependant être payés à l'avance. Pour ce faire, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement habituels.

Pour les réservations de dernière minute (moins de 48 heures avant la livraison), il est généralement possible de payer sur place, même si vous ne prenez pas l'assurance.

Nous avons mis en place cette politique pour garantir le sérieux de votre réservation. Nous mettons en effet de côté une voiture pour vous, que nous livrons à votre convenance.

6.4 Quand et comment dois-je payer le dépôt de garantie ?

Voir Dois-je verser un dépôt de garantie ?

7. À propos de Maki Car Rental

7.1 Quels sont les atouts de Maki Car Rental ?

Maki Car Rental vous apporte qualité et de fiabilité. Nous maintenons des normes élevées, parce que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires. Souvent, ces partenaires travaillent également pour de grands groupes de location de voitures. Dans ce cas de figure, il arrive que chaque partenaire ait sa propre politique, et cela peut devenir un véritable casse-tête pour les clients. Contrairement à d'autres sociétés, parce que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires, nous sommes en mesure de fournir un processus de location normalisé qui facilite la location de véhicules pour nos clients et leur permet de profiter de leurs vacances. Le prix est un autre atout indéniable de la location chez Maki Car Rental. Par rapport aux grandes sociétés de location où les clients paient davantage en raison principalement de programmes de marketing coûteux, chez Maki Car Rental, vous pouvez bénéficier des mêmes voitures pour un coût réduit, et profiter ainsi pleinement de l'argent économisé.

Cette partie de notre FAQ contient des informations supplémentaires pour la destination suivante : Île Maurice, Seychelles.

7.2 De qui est constituée l'équipe de Maki Car Rental ?

Maki Car Rental est une marque appartenant à Indian Ocean Travel. Nous sommes sur le marché de la location de voitures et dans le domaine du voyage depuis plus de dix ans, et nous avons fait nos débuts sur le marché mauricien. Le siège social est situé à l'île Maurice, mais nous nous sommes développés dans le monde entier, et nous avons désormais des équipes en Allemagne et en Roumanie. Nos collaborateurs parlent couramment l'anglais, le français, et l'allemand.

7.3 La réservation de voiture en ligne avec Maki Car Rental est-elle sécurisée ?

Nous vous garantissons une réservation de voiture 100% sécurisée et votre argent est protégé. Voici pourquoi :

a) Si l'un de nos fournisseurs rencontre des difficultés financières, votre argent est toujours en sécurité. Chez Maki Car Rental, nous ne touchons pas à vos fonds avant le retour du véhicule.

b) Il y a très peu de risque que nous fassions faillite, parce qu'en tant que courtier, nous avons beaucoup moins de procédures financières qu'une agence de location de voitures. Nous sommes très expérimentés dans le traitement de grandes quantités d'argent externe.

c) Grâce à notre système, payer vos factures en ligne est fiable et sécurisé. Nous n'avons pas accès à vos données financières. Si vous payez avec une carte de crédit ou via PayPal, le paiement est effectué directement par les serveurs de notre banque. Ceux qui déclarent être protégés contre le piratage ne savent pas de quoi ils parlent. Mais s'il n'y a rien à gagner pour un pirate, nous pouvons tous dormir sur nos deux oreilles.