Häufige Fragen

Sie sehen eine allgemeine Version unserer FAQ. Wenn Sie eine auf Ihr Reiseziel angepasste Version sehen möchten, wählen Sie bitte Ihr Reiseziel aus:

1. Die Online-Buchung

1.1 Wie läuft eine Buchung bei Maki Car Rental ab?

Um einen Mietwagen bei Maki Car Rental zu buchen, benötigen Sie nur fünf Minuten. Zuerst geben Sie den gewünschten Anmiet- und Rückgabeort sowie den Mietzeitraum an und klicken auf "ANGEBOTE ANZEIGEN". Anschließend bekommen Sie alle unsere Fahrzeuge mit Endpreis inkl. Anlieferung und Verfügbarkeit angezeigt. Wählen Sie ein Fahrzeug aus, indem Sie auf der rechten Seite, direkt unter dem jeweiligen Preis, auf den Button "JETZT BUCHEN!" klicken. Auf der folgenden Seite werden weitere Details abgefragt, unter anderem können Sie dort die Art der Bezahlung und der Versicherung festlegen. Der letzte Schritt zeigt Ihnen noch einmal alle Ihre Eingaben, bevor Sie den Bestellprozess abschließen. Unmittelbar im Anschluss erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Auch einer der lokalen Autovermieter wird über die Buchung benachrichtigt. Sobald wir von diesem grünes Licht bekommen, erhalten Sie per E-Mail Ihre Buchungsbestätigung und Rechnung.

1.2 Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Momentan können Sie bei uns per Überweisung, Kreditkarte (Visa & Mastercard) und Paypal (Lastschrift, giropay, Visa, Mastercard, American Express, und weitere) bezahlen. Die akzeptierten Währungen hängen vom der gewählten Zahlungsmethode ab. Mehr zum Thema Währungen
Bitte beachten Sie, dass Banküberweisung für Last-Minute Buchungen (weniger als 3 Tage vor Anmietzeitpunkt) nicht zur Verfügung steht.
Eine Bezahlung in Bar vor Ort ist in einigen Fällen ebenfalls möglich (falls verfügbar wird Ihnen diese Option im Buchungprozess angezeigt), allerdings müssen Sie in diesem Fall unsere Reiserücktrittskostenversicherung abschließen. Die Kosten für diese Versicherung sind innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu begleichen.

1.3 Bekomme ich genau das Fahrzeug, das ich gebucht habe?

Wir sind bemüht, Ihnen genau das Fahrzeug zu liefern, das Sie gebucht haben. Leider ist es aufgrund von etwaigen Unfällen, Reparaturen oder Fehlplanungen in Ausnahmefällen nicht immer möglich. Auf jeden Fall bekommen Sie jedoch ein gleichwertiges oder höherwertiges Fahrzeug gestellt, so dass Sie keine Abstriche machen müssen. Fahrzeuge, welche mit gleichem Mietpreis auf unserer Website angeboten werden, sind als gleichwertig definiert.

1.4 Gibt es eine Mindestbuchungsdauer?

Die Mindestmietdauer ist abhängig von Land, Fahrzeugtyp und Verfügbarkeit. Eine Übersicht aller buchbaren Fahrzeuge erhalten Sie nach Angabe Ihrer Anmietdaten in unserem Anfrageformular. Weiterhin kann bei sehr kurzen Mieten ein Zuschlag wegen geringer Mietdauer anfallen. Die im Buchungsprozess angezeigten Preise enthalten ggf. bereits diesen Zuschlag.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Mauritius, Seychellen.

1.5 Wie kann ich Extras buchen?

Sie können Extras wie zum Beispiel einen Babysitz oder ein Navigationsgerät (GPS) während des Buchungsprozess hinzufügen. Dies geschieht im selben Buchungsschritt, in dem Sie auch ihre Adressdaten eingeben. Bitte beachten Sie, dass Verlust und Beschädigung von Extras nicht von der Versicherung abgedeckt sind.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, Mauritius, Rumänien, Seychellen, La Réunion.

1.6 Was hat es mit der Neuwagen-Garantie auf sich?

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Mauritius.

1.7 Wie sehen die Stornierungsbedingungen aus?

Sollten Sie Ihre Buchung stornieren wollen, können Sie dies bis 48 Stunden vor dem Anmietzeitraum kostenlos und ohne Angabe von Gründen tun. Sollten Sie die Buchung erst später stornieren oder das Fahrzeug vorzeitig zurückgeben, betragen die Stornierungsgebühren 30 % des (restlichen) Mietpreises, mindestens jedoch einen Miettag und mindestens ~57 $. Beachten Sie auch unsere Reiserücktrittskosten-Versicherung.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland.

2. Unfälle und Pannen

2.1 Was passiert, wenn ich einen Unfall habe?

Im Falle eines Unfalls melden Sie sich bitte baldmöglichst bei der auf der Buchungsbestätigung angegebenen Hotline. Ein freundlicher Mitarbeiter von Maki Car Rental ist 24h am Tag erreichbar und kann Ihnen mit einem Ersatzwagen problemlos weiterhelfen. Er wird Ihnen auch in Bezug auf die Polizei weiterhelfen, da diese aus versicherungstechnischen Gründen unbedingt einzuschalten ist.

Falls die Polizei feststellt, dass der Unfall zu 100 % die Schuld der gegnerischen Partei war, müssen sie nichts bezahlen. Auch wenn Sie den Unfall selbst verschuldet haben, wird maximal Ihre Selbstbeteiligung einbehalten.

2.2 Was tue ich, wenn ich mit dem Mietfahrzeug eine Panne habe?

Obwohl wir nur gut gepflegte Fahrzeuge vermitteln, sind Pannen nicht auszuschließen. Wir haben Verständnis für Ihren Ärger, wenn es während Ihres Urlaubs dazu kommt. Deshalb ist es uns wichtig, Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzwagen zu organisieren bzw. das Fahrzeug schnell wieder fahrtauglich zu machen. Auf Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie die Telefonnummer unserer Hotline. Ein freundlicher Mitarbeiter wird alles in die Wege leiten und Sie in jeder Situation kompetent unterstützen.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland.

3. Verkehrsregeln

3.1 Welche speziellen Verkehrsregeln gelten?

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, Mauritius, Rumänien, Seychellen.

3.2 Brauche ich einen internationalen Führerschein?

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, Mauritius, Rumänien, Seychellen, La Réunion.

4. Versicherungs- und Haftungsmodalitäten

4.1 Welche Versicherungsleistungen sind inklusive?

Alle Mietwagen von Maki Car Rental sind vollkasko- und diebstahlversichert (CDW, TPL, TP). Die Versicherung beinhaltet alle Schäden, ausgenommen derer, die aufgrund von Trunkenheit, Missachtung der Mietbedingungen oder grober Fahrlässigkeit entstanden sind. Verlust und Beschädigung der Schlüssel, Schäden am Unterboden, sowie Diebstahl und Beschädigung von Privatgegenständen sind ebenfalls ausgenommen. Weitere von der Versicherung ausgeschlossene Fahrzeugteile (z.B. Reifen) werden Ihnen ggf. im Laufe des Buchungsprozess bei der Auswahl des Versicherungspakets angezeigt.

4.2 Muss ich eine Selbstbeteiligung im Schadenfall zahlen?

Sie haben die Wahl zwischen unterschiedlichen Versicherungspaketen, die Ihnen im Buchungsprozess angezeigt werden, nachdem Sie sich für ein Fahrzeug entschieden haben. Die Selbstbeiteiligung ist der maximale Betrag, den Sie im Falle eines versicherten Schadens bezahlen müssen. Pakete mit reduzierter oder gänzlich ohne Selbstbeteiligung (SCDW), kosten einen gewissen Aufpreis pro Tag. Bitte beachten Sie, dass die Selbstbeteiligung pro Schadensfall berechnet wird.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, Mauritius, Rumänien, Seychellen.

4.3 Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Die Höhe der Kaution hängt vom gewünschten Fahrzeugtyp und der gewählten Versicherungsoption ab und wird Ihnen im Laufe des Buchungsprozess mitgeteilt. Wenn Sie eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung wählen, fällt dennoch eine (niedrigere) Kaution an, um beispielsweise nicht versicherte Schäden, fehlenden Tankinhalt oder verspätete Rückgaben zu begleichen. Die Bezahlung der Kaution kann vor Ort entweder in Bar (in der genannten Währung, andere Währungen nur auf Anfrage) oder per Kreditkarte erfolgen. Der Kautionsbetrag wird in der Regel auf Ihrer Kreditkarte geblockt. Bitte stellen Sie daher sicher, dass der Kautionsbetrag zum Zeitpunkt der Übergabe auf der Kreditkarte zur Verfügung steht und der Inhaber der Kreditkarte bei der Übergabe anwesend ist. Wenn das Fahrzeug im gleichen Zustand wie bei der Anmietung zurückgebracht wird, erhalten Sie Ihre Kaution in voller Höhe zurück.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, Mauritius, Rumänien, Seychellen, La Réunion.

4.4 Was deckt die Reiserücktrittskosten-Versicherung ab?

Mit dieser Versicherung zahlen Sie keine Stornierungsgebühren solange Sie bis 12 Uhr mittags (Lokalzeit) am Tag der Abholung stornieren. Auch danach fällt maximal ein Miettag an Stornierungsgebühren an. Sofern Sie das Fahrzeug frühzeitig zurückgeben müssen, trägt die Versicherung die Stornierungsgebühren ebenfalls sofern Sie nachweisen können, dass es Ihnen nicht möglich war, die Miete fortzusetzen. Als Nachweis genügt uns z.B. ein Rückflugticket, welches erst nach Beginn des Mietzeitraums ausgestellt wurde. Der Preis für die Reiserücktrittsversicherung beträgt ~18 $ unabhängig von der Mietdauer.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland.

5. Preise und andere Mietbedingungen

5.1 Wie werden die Mietpreise berechnet?

Die Preise bei Maki Car Rental sind saisonabhängig. Desweiteren geben wir Ihnen automatisch Rabatte abhängig von der Mietdauer. Die genaue Preisstaffel ist abhängig von Land und Fahrzeugtyp. Wenn Sie diese erfahren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Wechseln Sie auf die Seite "Fahrzeuge und Preise" und halten Sie den Mauszeiger über den angezeigten Preis beim jeweiligen Fahrzeug. Unser Buchungssystem errechnet Ihnen selbstverständlich automatisch den Gesamtpreis, sobald Sie den Mietzeitraum eingegeben haben.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, Mauritius, Rumänien, Seychellen.

5.2 Welche Währungen werden akzeptiert?

Die Zahlung per Kreditkarte online ist in Euro, Pfund Sterling, Schweizer Franken, US Dollar, Australischen Dollar, Südafrikanischen Rand und Mauritianischen Rupien möglich. Zahlungen per Banküberweisung und PayPal sind nur in Euro möglich. Zahlungen vor Ort sind meist nur in Landeswährung möglich. Wenn Sie Preise in anderen Währungen sehen, so geschieht dies lediglich, um Ihnen die Umrechnung zu ersparen. Sie können die angezeigte Währung rechts oben auf jeder Seite wechseln.

5.3 Wo kann ich mein Mietfahrzeug übernehmen?

Sie können Ihren Mietwagen entweder direkt am Flughafen übernehmen oder der Wagen wird von einem unserer zuverlässigen Mitarbeiter zu Ihrem Wunschort gebracht. Geben Sie uns einfach den Anmiet- und Rückgabeort sowie die Uhrzeit an und ein Fahrer wird dann dort auf Sie warten. Bei vielen Anmietorten ist die Anlieferung bereits inklusive, bei anderen hingegen erheben wir eine geringe Gebühr. Die Anlieferungsgebühr ist bereits in den angezeigten Preisen enthalten.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, La Réunion.

5.4 Kann ich mein Fahrzeug an verschieden Orten abholen und abgeben?

Grundsätzlich sind Einwegmieten kein Problem. Eventuelle Aufpreise hierfür sind landesabhängig. Falls ein Aufpreis für Ihre Einwegmiete anfällt wird Ihnen dieser automatisch angezeigt, wenn sie eine Anfrage über unser Buchungssystem starten und ist bereits in den anzeigten Preisen enthalten.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Neuseeland, Mauritius, Seychellen.

5.5 Wie ist die Tankregelung?

Kraftstoff ist in unseren Preisen nicht enthalten, Sie müssen das Fahrzeug also mit der gleichen Menge Kraftstoff zurückgeben wie Sie es bekommen haben. Der Tank ist zum Zeitpunkt der Übergabe in der Regel nicht voll, es wird aber in jedem Fall ausreichend Kraftstoff vorhanden sein, damit Sie die nächste Tankstelle erreichen können.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Mauritius, Seychellen, La Réunion.

6. Zahlungsmodalitäten

6.1 Benötige ich eine Kreditkarte?

Nein, sie können auch per Überweisung oder Paypal bezahlen. Wenn sie allerdings keine Kreditkarte besitzen, müssen sie unter Umständen vor Ort eine Barkaution hinterlegen. Mehr zum Thema Kaution

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): La Réunion.

6.2 Wie bezahle ich via PayPal?

Nachdem Sie Ihre Buchung abgesendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein Abschnitt mit dem Paypal-Logo auf der rechten Seite. Auf der linken Seiten finden Sie einen Link, der Sie direkt auf die Seite von Paypal weiterleitet. Die Zahlungsdaten sind bereits eingetragen. Dort logen Sie sich bitte mit Ihren Paypal Zugangsdaten ein, um fortzufahren. Wenn Sie noch keinen Paypal-Account haben, können Sie sich entweder kostenlos registrieren oder Paypal als Gast ausprobieren.

6.3 Kann ich den Mietwagen auch vor Ort bezahlen?

Die auf unserer Website genannten Preise sind Prepaid-Preise, die Zahlung muss also normalerweise im Vorfeld erfolgen. Es gibt allerdings zwei Ausnahmen:

Wenn Sie unsere Reiserücktrittskosten-Versicherung hinzu buchen, haben Sie die Möglichkeit, vor Ort in Bar zu bezahlen. In diesem Fall müssen lediglich die Kosten für diese Versicherung im Vorfeld bezahlt werden. Hierzu stehen Ihnen die üblichen Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Bei Last-Minute-Buchungen (weniger als 48 Stunden vor Anlieferung) ist eine Zahlung vor Ort in der Regel ohne Weiteres möglich.

Bitte haben Sie Verständnis für diese Regelung, da wir nur bei vorheriger Bezahlung des Geldes von einer ausreichenden Ernsthaftigkeit Ihrer Buchung ausgehen können. Schließlich blockieren wir verbindlich ein Fahrzeug für Sie und liefern das Fahrzeug an den vereinbarten Übergabeort.

6.4 Wann und wie muss ich die Kaution bezahlen?

Siehe Muss ich eine Kaution hinterlegen?

7. Über Maki Car Rental

7.1 Welche Vorteile bietet Maki Car Rental?

Maki Car Rental steht für zuverlässigen Service. Dieser kommt zustande, da wir große Subunternehmen unter Vertrag haben, die teilweise auch die bekannten Fahrzeugvermietungen beliefern. Normalerweise zahlt der Endkunde einen großen Teil des Preises für das Marketing der Autovermietung. Wir liefern Ihnen dasselbe Auto – allerdings zu einem weitaus niedrigeren Preis. Weiterhin unterscheiden wir uns von anderen Mietwagen-Brokern, da wir nicht versuchen, möglichst viele Anbieter mit allen ihren Eigenheiten zu vermitteln. Stattdessen vermitteln wir lieber wenige Anbieter zu einheitlichen Konditionen.

Dieser FAQ Eintrag enthält weiterführende Informationen für folgende Destination(en): Mauritius, Seychellen.

7.2 Wer steckt hinter Maki Car Rental?

Maki Car Rental ist eine Marke von Indian Ocean Travel. Wir sind bereits seit über zehn Jahren im Mietwagenmarkt auf Mauritius tätig. Wir haben Mitarbeiter in Deutschland, Rumänien und Mauritius, wobei unser rechtlicher Sitz auf Mauritius ist. Unsere Mitarbeiter sprechen fließend Deutsch, Englisch und Französisch.

7.3 Ist die Online-Buchung bei Maki Car Rental sicher?

Wir können diese Frage aufrichtig mit "Ja" beantworten. Hier sind unser Gründe:

a) Sollte einer unserer Partner in finanzielle Schwierigkeiten geraten, ist ihr Geld immer noch sicher. Dies liegt daran, dass wir ihr Geld erst am Tag der Rückgabe an unsere Partner weitergeben. Sollte einer unserer Partner insolvent werden, ist Ihr Geld also sicher.

b) Unser eigenes Insolvenzrisiko ist weitaus geringer als das einer Autovermietung, da wir ausschließlich als Vermittler agieren. Wir haben viel Erfahrung damit, große Geldbeträge zu verwalten, die zu einem großen Teil nicht uns gehören.

c) Das Online-Bezahlen von Rechnungen kann kaum sicherer sein als bei uns. Tatsächlich kommen wir bei Kreditkarten- oder PayPal-Zahlung niemals mit Ihren Zahlungsdaten in Kontakt, da die Zahlung direkt über die Server unserer Bank abgewickelt wird. Glauben Sie uns, jeder der behauptet, er wäre sicher vor Hackerangriffen, lügt entweder oder weiß es selbst nicht besser. Wenn es allerdings für Hacker nichts zu holen gibt, können wir alle besser schlafen.